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营销可以追求流量，却不能忽视用户需求，否则可能会为品牌口碑带来反噬。近日，奇瑞汽车攀爬天梯“翻车”，就说明了这样的道理。
11月12日，在张家界天门山国家森林公园景区，奇瑞风云X3L在攀爬天门山天梯时从台阶上滑下撞断部分护栏。天门山天梯总长度近300米，有150米垂直落差、30厘米宽的湿滑窄台阶、平均坡度45°，此次测试也是想通过极端的场景来证明此款城市SUV不凡的“实力”。
挑战失败后，网友、用户、游客纷纷表达不满，随后奇瑞也做出致歉声明，承认“在策划和执行此次测试过程中，对潜在风险的预估不足，对细节的把控存在疏漏。特别是对选择在风景区公开场所开展测试引发的公众担忧，我们深刻反思”。
近几年，不少汽车品牌的车型测试、营销策略走向追流量、博眼球的模式。比如8月份理想i8碰撞安全性测试引发的争议；再比如去年极氪宣传的在车里吃火锅、打麻将；甚至还有品牌宣传可以将马桶装到车上。这些令人哭笑不得的测试和宣传，都忽略了最重要的问题：此类较为极端的测试，真的是用户需要的吗？
就此次奇瑞爬“天梯”来说，奇瑞风云X3L是一款城市SUV，对于大部分的家用SUV来说，用户希望它能够应对不平整路面、较为陡峭的土路、离地间隙较高的台阶，同时具备较好的操控性和安全性能。然而，像天门山天梯这样极端路况，是人们生活中会遇见的场景吗？即便奇瑞通过了这样的测试，用户就会因其超凡的攀爬力而选择购买吗？由此来看，设置这样的测试初衷并非为了试验汽车的使用性能，更多是为了用一场极限的“表演”来吸引眼球，这就完全背离了用户的真正需求。
当然，站到品牌营销的角度来说，在汽车行业竞争激烈的背景下，车企们想要在网络中“出圈”，希望用更加直观、刺激的方式展现车辆的功能与安全性，这本可以理解。但是，不少品牌却忽略了，找到用户的“真需求”才是创新营销的起点和归宿。车主们需要的是安全可靠的日常出行伙伴，而不是能爬天梯的车。车主们想看到的是更客观、严谨、符合现实情况的测试，而不是一场场博眼球的“表演”。如果企业过度追求极端、不严谨、不安全的测试场景，将“测试”与“营销”的边界混淆，那么品牌也许不仅仅是爬不上“天梯”，更可能会失去好不容易赢得的口碑。
一次次车企测试的“翻车”，为整个汽车行业都提了个醒：汽车行业，是对技术与质量有着较高要求的特殊领域，品牌想要有所创新和突破，应该紧跟用户需求，在专业水平方面持续打磨，在“枯燥乏味”的测试中一次次调整车辆性能。真正能将品牌托举上“天梯”顶端的，是用户们开得安全、用得舒适的好体验、好口碑。
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